CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách được đổi sản phẩm mới hoàn toàn theo chính sách đổi trả .

Các mặt hàng sau được áp dụng bảo hành 12 tháng theo thời gian trên hóa đơn hoặc mã đơn hàng : Tai nghe, DAC/AMP, Máy Nghe Nhạc, Máy CD, Loa, Dongle, Adapter, Cáp và các mặt hàng điện tử khác.

Không bảo hành Eartip, Hộp Đựng và phụ kiện không mang điện. Trường hợp phụ kiện không mang điện bị hư hại là phụ kiện đi kèm sản phẩm chính còn trong thời hạn bảo hành, shop hỗ trợ đổi sang phụ kiện khác trong danh sách quà tặng của shop.

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 3 hình thức bảo hành sau:

1. BẢO HÀNH HÃNG (MIỄN PHÍ)

Quý khách gửi sản phẩm về shop để chuyển đến trung tâm bảo hành của hãng.

– Đối với hãng có trung tâm bảo hành trong nước: 7 – 21 ngày (Danh sách có bên dưới)
– Đối với trường hợp gửi về NSX: tối đa 3 tháng

Trường hợp quá thời gian xử lý quy định mà shop chưa hoàn tất và trả hàng:
– Khách hàng được đổi mới sản phẩm bảo hành.
– Nếu sản phẩm đã ngừng bán, được đổi sang san sản phẩm mới khác cùng thương hiệu có giá đang bán tương đương hoặc cao hơn do hãng hoặc NC đề xuất. Nếu quý khách không đồng ý với sản phẩm đề xuất, có thể chọn phương án hoàn tiền 50% số tiền quý khách mua sản sản phẩm đầu.

2. BẢO HÀNH ĐỔI MỚI NGAY VÀ LUÔN

Áp dụng cho sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo quy định.

– MIỄN PHÍ trong tháng đầu tiên
– Từ tháng thứ 2 trở đi: 10% giá trị hóa đơn / tháng
(Ví dụ: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%, tháng thứ 4 phí 30%…)

Lưu ý:
– Chỉ đổi full box khi còn đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.
– Trường hợp không còn đủ phụ kiện, shop chỉ đổi sản phẩm chính.
– Sản phẩm đổi mới được áp dụng chính sách 1 đổi 1 như khi mua, nhưng thời hạn bảo hành tính theo hóa đơn ban đầu.

3. BẢO HÀNH PHỤ KIỆN ĐI KÈM SẢN PHẨM CHÍNH (MIỄN PHÍ)

Phụ kiện đi kèm sản phẩm chính sẽ được bảo hành đổi mới phụ kiện mà NC Store đang kinh doanh với chất lượng tương đương. Nếu khách không đồng ý với sản phẩm NC Store đề xuất hoặc đang không có hàng để đổi, thì sẽ áp dụng hình thức BẢO HÀNH HÃNG.

B/ ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

B1. Sản phẩm do NC Store phân phối và còn thời hạn bảo hành

– Mua tại các kênh TMĐT: KH cung cấp MÃ ĐƠN HÀNG.
– Mua trực tiếp hoặc qua website: KH cung cấp MÃ HÓA ĐƠN (bắt đầu bằng “HD”).
*** Trường hợp thất lạc thông tin đơn hàng, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ tra cứu.

B2. Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành

– Sản phẩm bị sứt mẻ, nứt vỡ, tác động ngoại lực, cạy mở, sửa chữa.
– Sản phẩm bị cháy, vô nước, côn trùng làm tổ.
– Sản phẩm không còn HỘP của NSX sẽ không được áp dụng phương thức BẢO HÀNH HÃNG
– Lỗi ngoại quan (trầy xước, bong sơn, oxy hóa…) trong quá trình sử dụng. Nếu gặp lỗi ngoại quan khi vừa mua, quý khách được đổi mới theo chính sách đổi trả .
– Pin đã sử dụng trên 03 tháng hoặc pin vẫn đạt trên 50% thời lượng sử dụng theo công bố của nhà sản xuất thì không thuộc phạm vi bảo hành.

C Kết luận bảo hành

Việc bảo hành được căn cứ trên tình trạng thực tế của sản phẩm và kết quả kiểm tra ban đầu của shop.
Trường hợp không thể xác định rõ nguyên nhân lỗi hoặc có ý kiến khác nhau, sản phẩm sẽ được gửi về trung tâm bảo hành của hãng để kiểm tra.
Đối với các sản phẩm được gửi về hãng, kết luận bảo hành của hãng được xem là kết luận cuối cùng cho trường hợp bảo hành đó.

D QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Liên hệ NC Store qua Messenger hoặc số 0932.033.809
Bước 2: Gửi sản phẩm về shop để kỹ thuật kiểm tra và xác định hình thức bảo hành.
Bước 3: Shop thông báo và gửi sản phẩm lại cho khách sau khi hoàn tất bảo hành.

E LƯU Ý VỀ VẬN CHUYỂN HÀNG BẢO HÀNH

Có 2 cách vận chuyển hàng về shop bảo hành:

Cách 1: Khách mang trực tiếp đến cửa hàng.

Cách 2: Khách gửi về shop (khách chịu phí chiều gửi).

Shop sẽ gửi form để quý khách điền thông tin khi liên hệ bảo hành.

Shop hỗ trợ phí vận chuyển chiều gửi trả lại cho khách sau khi bảo hành xong.