CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Các mặt hàng như Tai nghe, DAC/AMP, Máy nghe nhạc, Máy CD, Loa, Dongle, Adapter, Cáp và các sản phẩm điện tử khác được áp dụng thời gian bảo hành theo chính sách bảo hành chính thức do Hãng công bố cho sản phẩm đó. Trường hợp Hãng không công bố thời gian bảo hành thì thời gian bảo hành mặc định là 12 tháng kể từ ngày mua. Quý khách tham khảo chính sách bảo hành của từng hãng tại đây
Không bảo hành Eartip, Hộp Đựng và phụ kiện không mang điện. NC Store không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu lưu trữ trong sản phẩm bảo hành.
Thời gian “Tháng” sử dụng trong chính sách được tính theo từng chu kỳ 30 ngày kể từ ngày khách hàng hoặc shop nhận hàng. Mỗi chu kỳ 30 ngày được tính là 01 tháng.
QUÝ KHÁCH ĐƯỢC QUYỀN CHỦ ĐỘNG LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN A, B HOẶC C KHI PHÁT SINH NHU CẦU BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ HOẶC HOÀN TIỀN SẢN PHẨM.
A/ BẢO HÀNH HÃNG CÓ CAM KẾT THỜI GIAN XỬ LÝ
A1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Đối với các hãng đã công bố chính sách bảo hành, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện bảo hành của hãng.
Quý khách tham khảo chính sách bảo hành của từng hãng tại đây
Đối với các hãng chưa công bố chính sách bảo hành, sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành sau:
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do va đập, rơi rớt, đè nén, xoắn bẻ hoặc tác động ngoại lực khác.
– Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo rời, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp bởi đơn vị không được nhà sản xuất hoặc NC Store ủy quyền.
– Sản phẩm bị vô nước, côn trùng làm tổ.
– Hư hỏng do sử dụng sai cách, sai nguồn điện hoặc phụ kiện không phù hợp.
– Sản phẩm không còn hộp của nhà sản xuất để đối chiếu số serial, hoặc mã serial trên hộp bị xóa, tẩy sửa, mờ, rách hoặc không còn nhận diện được.
– Lỗi ngoại quan (trầy xước, bong sơn, oxy hóa hoặc các hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng không ảnh hưởng đến chức năng hoạt động của sản phẩm). Nếu phát hiện lỗi ngoại quan khi vừa nhận hàng, quý khách được đổi mới theo chính sách đổi trả.
A2. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
Quý khách gửi sản phẩm về shop để chuyển đến trung tâm bảo hành của hãng.
– Thời gian bảo hành: tối đa 1 tháng với sản phẩm có giá trị dưới 5tr, và 2 tháng với sản phẩm có giá trị cao hơn. (tính từ ngày NC Store nhận sản phẩm ở trạng thái lỗi đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại sản phẩm đã bảo hành; Không áp dụng đối với các trường hợp chậm trễ đã được NC Store thông báo trước khi tiếp nhận bảo hành, chẳng hạn như kỳ nghỉ lễ, Tết hoặc thời gian nghỉ của hãng.)
Trường hợp quá thời gian xử lý đã cam kết mà NC STORE chưa liên hệ để trả hàng bảo hành hoặc sản phẩm tiếp tục phát sinh cùng lỗi trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận lại sản phẩm sau bảo hành:
– Khách hàng được chủ động đổi sang phương án “HOÀN TIỀN THEO YÊU CẦU” ở mục C bên dưới .
B/ BẢO HÀNH HƯ GÌ ĐỔI NẤY
B1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Sản phẩm bảo hành phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu
Màn hình không trầy xước (áp dụng cho máy nghe nhạc, DAC/AMP di động có màn hình)
Đáp ứng các điều kiện áp dụng của chính sách BẢO HÀNH HÃNG CÓ CAM KẾT THỜI GIAN XỬ LÝ.
B2. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc…) đối với sản phẩm chính.
– MIỄN PHÍ và đổi FULLBOX trong tháng đầu tiên.
– Từ tháng thứ 2 trở đi: 10% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng thực tế.
(Ví dụ: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%, tháng thứ 4 phí 30%…)
Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp) từ tháng thứ 2 về sau: ngoài việc áp dụng mức phí đổi thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.
Lưu ý:
Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng trong ngắn hạn, Shop sẽ chủ động hẹn lại ngày đổi (không quá 15 ngày)
Nếu sản phẩm đã ngừng kinh doanh, Shop sẽ hoàn tiền 100% đối với các đơn hàng bảo hành trong tháng đầu tiên. Với sản phẩm đã dùng sang tháng thứ 2 trở đi, khách hàng được chọn đổi sang sản phẩm khác có giá bán bằng hoặc cao hơn sản phẩm bảo bảo hành với mức phí tương ứng nêu trên. (Phí đổi + phí lấy full box)
C/ HOÀN TIỀN THEO YÊU CẦU
C1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Màn hình không trầy xước (áp dụng cho máy nghe nhạc, DAC/AMP di động có màn hình).
Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm.
Đáp ứng các điều kiện áp dụng của chính sách BẢO HÀNH HÃNG CÓ CAM KẾT THỜI GIAN XỬ LÝ.
C2. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
– Nếu quý khách đang gửi hàng bảo hành hãng, nhưng thời gian xử lý đã quá thời hạn cam kết hoặc sau khi bảo hành xong, hàng phát sinh lỗi cũ trở lại trong vòng 30 ngày. Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền thay vì chờ bảo hành tiếp với mức phí 10% giá trị hóa đơn/ tháng sử dụng (Tối đa 50%) (Ví dụ tháng 1: 10%; tháng 4: 40%; tháng 12: 50%)
– Nếu hàng lỗi trong 30 ngày đầu tiên từ lúc nhận, quý khách được đổi mới FULL BOX, nhưng quý khách không muốn sử dụng sản phẩm đó nữa. Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền với mức phí 20% giá trị hóa đơn ban đầu.
– Trong 3 ngày đầu từ lúc nhận hàng, nếu quý khách mang sản phẩm về và cảm thấy nghe không hợp, quý khách có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền với mức phí 20% giá trị hóa đơn ban đầu. Nếu quý khách đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn thì phí chỉ 10% giá trị hóa đơn ban đầu, không áp dụng cho sản phẩm có giá trị thấp hơn.
D/ ĐƠN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LIÊN HỆ BẢO HÀNH THẾ NÀO?
Do các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok…) có những giới hạn nhất định trong việc trao đổi thông tin liên hệ trực tiếp giữa người mua và người bán, NC Store khuyến khích Quý khách liên hệ với shop qua các kênh thông tin được công bố trên website (SĐT, Zalo, Messenger) để được hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền nhanh chóng và đầy đủ theo chính sách của NC Store.
Trường hợp Quý khách liên hệ trực tiếp trên sàn thương mại điện tử, NC Store sẽ hỗ trợ theo chính sách và quy trình hiện hành của sàn.
E/ Hàng USED 3 DAYS và DEMO áp dụng bảo hành và hoàn tiền theo nội dung sau đây
Khi mua hàng, quý khách có thể thấy các biến thể như “DEMO” hoặc “USED 3 DAYS” được hiển thị tại tên sản phẩm hoặc trong mục lựa chọn biến thể (màu sắc / phiên bản) trên website và các sàn TMĐT. Nếu sản phẩm không có ghi chú hoặc không có lựa chọn các biến thể trên, mặc định là hàng mới 100%.
DEMO : Hàng trưng bày tại Shop hoặc đã qua sử dụng không quá 6 tháng, còn đầy đủ hộp và phụ kiện. Không có Seal nilong.
USED 3 DAYS : Hàng khách trả theo chính sách hoàn tiền trong vòng 3 ngày, còn đầy đủ hộp và phụ kiện. Không có Seal nilong.
Hàng USED 3 DAYS, VÀ DEMO khi có lỗi sẽ được bảo hành theo phương án BẢO HÀNH HÃNG CÓ CAM KẾT và có thời hạn bảo hành như sản phẩm thông thường. Hoặc HOÀN TIỀN 100% trong 7 ngày từ lúc nhận hàng.
F/ Kết luận bảo hành
Việc bảo hành được căn cứ trên tình trạng thực tế của sản phẩm và kết quả kiểm tra ban đầu của shop. Trường hợp không thể xác định rõ nguyên nhân lỗi hoặc có ý kiến khác nhau, sản phẩm sẽ được gửi về trung tâm bảo hành của hãng để kiểm tra. Sau khi kiểm tra nếu hãng xác định là lỗi thì khách hàng tiếp tục thực hiện chọn phương án bảo hành như bình thường.
Đối với các sản phẩm được gửi về hãng hoặc bảo hành theo phương án “BẢO HÀNH HÃNG CÓ CAM KẾT THỜI GIAN XỬ LÝ”, việc xác định lỗi, điều kiện bảo hành, phương án xử lý và kết luận kỹ thuật sẽ do hãng hoặc trung tâm bảo hành quyết định theo chính sách của hãng tại từng thời điểm.
G/ QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Bước 1: Thực hiện điền form bảo hành này
Bước 2: Gửi hoặc mang sản phẩm đến địa chỉ sau:
📦 Bên nhận: Cửa hàng Nc Store.
📬 Đ/c: C1-001 Chung Cư An Viên 1, Số 20 Đường Số 7, Tân Thuận Đông, Q7, TP.HCM
📞 Số điện thoại nhận hàng: 0932 033 809 (8h30–19h30)
💬 Zalo hỗ trợ: 0708 899 731
⏰ Giờ làm việc:
T2–T6: 8h30–20h30 | T7: 8h30–16h | CN: 8h30–12h30
⚠️ Lưu ý: Gửi đầy đủ hộp & phụ kiện; viết thông tin tên, số điện thoại của khách vào giấy và để trong kiện hàng.
Bước 3:
Quý khách chủ động theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn vị giao nhận đã chọn.
Sau khi hệ thống vận chuyển hiển thị “Giao hàng thành công”, quý khách có thể kiểm tra tình trạng tiếp nhận tại hệ thống 🔎 Tra cứu bảo hành
Nếu sau 24 giờ kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển báo giao thành công mà trạng thái vẫn hiển thị “Chưa nhận hàng”, vui lòng liên hệ NC Store để được kiểm tra và hỗ trợ xác minh.
Bước 4 : Sau khi bảo hành xong, NC Store sẽ chủ động liên hệ lại thông báo cho quý khách.
H/ LƯU Ý VỀ VẬN CHUYỂN HÀNG BẢO HÀNH
Có 2 cách vận chuyển hàng về shop bảo hành:
Cách 1: Khách mang trực tiếp đến cửa hàng.
Cách 2: Khách gửi về shop (khách chịu phí chiều gửi).
Shop sẽ gửi form để quý khách điền thông tin khi liên hệ bảo hành.
Shop hỗ trợ phí vận chuyển chiều gửi trả lại cho khách sau khi bảo hành xong.
*** Cập nhật và áp dụng từ 11/06/2026
