CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng , quý khách được đổi sản phẩm mới hoàn toàn theochính sách đổi trả.
Thời gian nhận bảo hành: Các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, Từ 9h – 18h
A/ ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH :
A1. Sản phẩm đúng do NC Store phân phối và còn trong thời gian bảo hành
– Nếu mua tại các kênh TMDT : KH phải cung cấp được MÃ ĐƠN HÀNG trên hệ thống Sàn TMĐT.
– Nếu mua trực tiếp hoặc qua website: KH phải cung cấp được MÃ HÓA ĐƠN. (Hóa đơn sẽ đi kèm kiện hàng, bắt đầu bằng chử “HD”)
* Nếu quý khách có quên hoặc thất lạc thông tin đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH, shop sẽ hổ trợ tìm cho quý khách.
A2. Không nằm trong các trường hợp bị từ chối bảo hành bên dưới
– Sản phẩm bị sứt mẻ , nứt , bể vỡ, có dấu hiệu bị cậy mở, sửa chửa ….
– Sản phẩm bị cháy, vô nước, côn trùng làm tổ…
– Sản phẩm phải không còn HỘP của NSX
– Không bảo hành các lỗi ngoại quan (trầy xước, bong sơn, oxi hóa…). Nếu gặp lỗi ngoại quan khi vừa mua, quý khách được đổi mới theo chính sách đổi trả.
– Các loại Pin, dây cáp tai nghe, Nozzle (Vòi Âm) có thể tháo rời chỉ bảo hành trong 3 tháng. (Với pin, nếu không đạt được 50% thời gian sử dụng mỗi lần sạc đầy mà NSX công bố).
– Không bảo hành các phụ kiện đi kèm sản phẩm như : dây sạc, hộp, eartips…
A3. Các hãng sau sẽ áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà phân phối/đại diện chính hãng tại Việt Nam.
Chính sách bảo hành của Soundpeats Việt Nam (NC Store là đại lý chính hãng của Soundpeats Việt Nam.)
Chính sách bảo hành Sony Việt Nam (NC Store là đại lý chính hãng của Sony Việt Nam. Có thể dùng số S/N trên sản phẩm để check bảo hành.)
Chính sách bảo hành Skullcandy Việt Nam (NC Store là đại lý chính hãng của Skullcandy Việt Nam.)
Chính sách bảo hành QCY VIệt Nam (NC Store là đại lý chính hãng của QCY Việt Nam.)
Chính sách bảo hành của SV House (SV House là nhà phân phối chính hãng các thương hiệu Beyerdynamic, AG-Final, Astell and Kern, Questyle. NC Store là đại lý chính hãng của SV House).
B/ QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Bước 1: Quý khách liên hệ với NC Store để thông báo về vấn đề tình trạng của sản phẩm bằng nút messenger góc phải bên dưới hoặc liên hệ : 0932.033.809
Bước 2: Gửi sản phẩm về Shop theo hướng dẫn để kỹ thuật bên shop đánh giá và quyết định xem sẽ bảo hành trong nước hay gửi về nhà sản xuất bảo hành.
– Đối với Trong Nước : Thời gian bảo hành trong nước 7-21 ngày
– Đối với Gởi về NSX : Thời gian bảo hành tùy từng sản phẩm tối đa 3 tháng
*****Nếu quá thời gian xử lý mà bộ phận bảo hành chưa thông báo hoàn thành bảo hành và tiến hành trả hàng về cho khách. Khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm bảo hành, nếu sản phẩm bảo hành không còn được bán thì quý khách được lựa chọn sản phẩm mới có giá trị tương đương để đổi mới.
*****Trường hợp khách không đồng ý gởi về hãng vì thời gian quá lâu thì shop sẽ hỗ trợ thu hồi hàng hoà bằng 20% giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách mua hàng.
Bước 3: Khi bảo hành hoàn tất, shop sẽ thông báo và gửi hàng về cho khách.
C/ LƯU Ý VỀ VẬN CHUYỂN HÀNG BẢO HÀNH
Có 2 cách vận chuyển hàng về cho shop bảo hành :
Cách 1 : KH mang sản phẩm trực tiếp đến Bộ phận bảo hành của Shop tại địa chỉ cửa hàng.
Cách 2 : KH gởi sản phẩm về Bộ phận bảo hành của Shop (KH chịu phí)
Khi gửi hàng bảo hành thì quý khách cần cung cấp các thông tin sau cho shop.
1/ Tên Qúy khách
2/ Tên Sản phẩm
3/ Mã Đơn Hàng
4/ Lỗi của sản phẩm
***** Shop hỗ trợ phí vận chuyển về cho KH sau khi Bảo hành xong.
